En JUGUETES DIMS sabemos lo importante que es que estés completamente satisfecho con tus compras. Por eso, hemos diseñado una política de devolución y cambio clara, sencilla y accesible para todos nuestros clientes. A continuación, te explicamos en detalle cómo puedes realizar un cambio o devolución de tus productos, así como los términos y condiciones que aplican.
La solicitud de cambio o devolución deberá presentarse dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Puedes acudir a nuestro showroom previa cita con el producto que deseas cambiar o devolver, acompañado del ticket o comprobante de compra. Nuestro equipo de atención al cliente te asistirá para realizar el proceso de forma rápida y sin complicaciones.
Asegúrate de que el producto esté en perfectas condiciones, nuevo y sin uso, con etiquetas y embalaje original para solicitudes por elección del cliente.
Los productos dañados, defectuosos o incorrectos se revisan según la incidencia.
Presenta tu ticket para validar la compra y proceder con el cambio o devolución.
Sabemos que no siempre es posible acudir físicamente. Por ello, te ofrecemos la opción de realizar tu cambio o devolución desde la comodidad de tu hogar:
Nuestro equipo te contactará a la brevedad para indicarte los pasos a seguir y coordinar la recolección o envío del producto. JUGUETES DIMS generará y enviará la guía de devolución para descargar e imprimir. En solicitudes por elección del cliente, los gastos de paquetería serán cubiertos por el cliente. Cuando el cambio o devolución sea atribuible a JUGUETES DIMS, JUGUETES DIMS absorberá los gastos de envío correspondientes. Antes de continuar, se informarán al cliente el proceso, los tiempos y los costos para su aceptación. La promoción de envío gratis de la compra original no cubre los envíos de retorno ni de reemplazo por cambios o devoluciones por elección del cliente.
Para cambios o devoluciones por elección del cliente, el producto debe estar nuevo, sin uso ni alteraciones e incluir todos sus accesorios, manuales, empaques y etiquetas. Estas condiciones no se aplican de la misma manera a solicitudes por productos dañados, defectuosos o incorrectos, que se revisarán según la incidencia.
Los productos personalizados y aquellos en promoción especial identificados antes de la compra con esta restricción no admiten cambios ni devoluciones por elección del cliente. Cuando una oferta se deba a algún detalle del artículo, este se describirá antes de la compra. Si presenta defectos distintos de los informados, daños de origen no advertidos o no corresponde a lo solicitado, JUGUETES DIMS atenderá la incidencia, sin limitar los derechos legales del consumidor.
Una vez que recibamos el producto en nuestras instalaciones, nuestro equipo realizará una revisión para comprobar que cumple con las condiciones antes mencionadas. Si todo está en orden:
Una vez aprobada la solicitud, se coordinará el cambio por otro producto de igual o mayor valor, sujeto a disponibilidad. Si el producto elegido tiene un precio mayor, el cliente cubrirá la diferencia.
En caso de devolución, se realizará el reembolso del monto pagado, usando el mismo método de pago.
La revisión del producto y el procesamiento del reembolso procedente se realizarán dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del producto en JUGUETES DIMS. El tiempo de acreditación dependerá del banco o medio de pago utilizado.
Para cambios por elección del cliente, el producto debe estar nuevo y sin uso. Si detectaste una falla o defecto al utilizarlo, contáctanos para revisar tu caso.
En este caso, el cambio o devolución es totalmente gratis y sin costo para ti. Solo envíanos una foto del daño o defecto al correo mencionado.
Una política de devolución clara y amigable te da confianza para comprar con nosotros, sabiendo que si algo no cumple tus expectativas, puedes cambiarlo o devolverlo sin complicaciones. Además, nos ayuda a mantener altos estándares de calidad y satisfacción para todos nuestros clientes.
Si tienes dudas o necesitas ayuda para realizar un cambio o devolución, no dudes en contactarnos a través de:
👩💻Atención en showroom previa cita
Nuestro compromiso es brindarte un servicio rápido, eficiente y confiable.
En JUGUETES DIMS trabajamos para que tu experiencia de compra sea siempre positiva y segura. Recuerda que tu satisfacción es nuestra prioridad y estamos aquí para ayudarte.
Última actualización 14 de Octubre 2026.
